FAQ

FAQ - Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen von F1 und MotoGP

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich ein Hotel+Eintrittspaket für Personen ab 65 Jahren (Senioren) zusammenstellen?

Für Erwachsene ab 65 Jahren gibt es einen Rabatt von 50 % auf die Eintrittskarten zum Rennen (in Katalonien und Aragón), aber nicht auf das Hotel. Daher müssen Sie die Bestellung wie für einen Erwachsenen unter 65 Jahren abschließen. Nachdem Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt und den Kauf bestätigt haben, wird das Bestellformular angezeigt, in dem Sie Ihre Daten, Adresse, Zahlungsmethode usw. eingeben müssen. In diesem Formular gibt es ein Kommentarfeld, in dem Sie uns das Alter jedes Senioren mitteilen müssen, um die entsprechenden Rabatte anzuwenden. Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Zusammenfassung, der Identifikationsnummer und dem Gesamtbetrag. Diese erste E-Mail berücksichtigt noch nicht die Preisänderungen für Senioren. Sie sollten also auf eine zweite E-Mail warten (normalerweise innerhalb der nächsten 24 Stunden) mit den aktualisierten Beträgen gemäß den Kommentaren, die Sie im Formular angegeben haben. Wenn Sie diese E-Mail in den nächsten 72 Stunden nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter: 937671441 oder per E-Mail an: info(at)motogpespanya.com

Wir reisen mit minderjährigen Kindern. Wie kann ich ein Eintrittskarten+Hotel-Paket buchen?

Der Fall von Minderjährigen ist in den Produktoptionen aufgrund der Bedingungen jedes einzelnen Hotels nicht vorgesehen. In Ihrem Fall sollten Sie die Bestellung ohne Berücksichtigung des Alters der Minderjährigen ausfüllen. Das heißt, Sie sollten die Bestellung für die Gesamtanzahl der Personen aufgeben und die Kinder wie Erwachsene behandeln. Nachdem Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt und den Kauf bestätigt haben, wird das Bestellformular angezeigt, in dem Sie Ihre Daten, Adresse, Zahlungsmethode usw. eingeben müssen. In diesem Formular gibt es ein Kommentarfeld, in dem Sie uns mitteilen müssen, dass Sie mit Minderjährigen kommen und das Alter jedes Kindes angeben, um die entsprechenden Rabatte auf Eintrittskarten und Aufenthalte gemäß den Bedingungen des ausgewählten Hotels anzuwenden. Schließlich erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellung, der Identifikationsnummer, dem Gesamtbetrag und allen Informationen zur Zahlung. Diese erste E-Mail berücksichtigt noch nicht die Preisänderungen für die Minderjährigen. Sie sollten also auf eine zweite E-Mail warten (normalerweise innerhalb der nächsten 24 Stunden) mit den aktualisierten Beträgen gemäß den Kommentaren, die Sie im Formular angegeben haben. Wenn Sie diese E-Mail in den nächsten 72 Stunden nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter: 937671441 oder per E-Mail an: info(at)motogpespanya.com

Wie fülle ich die Bestellung für ein Hotel+Eintrittspaket aus, wenn jemand nicht am Rennen teilnehmen wird und daher keine Eintrittskarte benötigt?

Das ist sehr einfach. Schließen Sie die Bestellung für die Gesamtanzahl der Personen ab und geben Sie im Bestellformular an, wie viele Personen nicht am Rennen teilnehmen werden. Später erhalten Sie eine E-Mail mit der Änderung der Bestellung, in der der Preis für die nicht verwendeten Eintrittskarten abgezogen wird. *Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie automatisch eine erste Bestätigungs-E-Mail. Sie müssen nichts damit tun und auf die zweite E-Mail warten, in der die Änderungen zur Zahlung vorgenommen werden.

Sind die Eintrittskarten personalisiert?

Nein, die Eintrittskarten sind nicht personalisiert. Daher können die Eintrittskarten von verschiedenen Personen genutzt werden. Um ein Beispiel zu nennen: Am Freitag können die Eintrittskarten von Cousins, am Samstag von den Kindern und am Sonntag von den Eltern genutzt werden.

Wie kann ich bezahlen und Eintrittskarten erhalten?

Wir bieten verschiedene Möglichkeiten zum Erhalt der Eintrittskarten und 2 Zahlungsoptionen an: Wie erhalte ich die Eintrittskarten? - Die Eintrittskarten werden in Form von "e-Tickets" per E-Mail verschickt. Sie müssen die Option "e-Tickets" im Dropdown-Menü "Versand und Bezahlung" auswählen. Bitte beachten Sie, dass die Pakete ein Geschenk enthalten, das bei Verwendung von e-Tickets verloren geht, da es nicht per E-Mail versendet werden kann. Außerdem werden Bestellungen, die nur Eintrittskarten enthalten, mit einem Lanyard (Halsband mit Hülle für das Ticket) geliefert, und auch diese Option geht verloren, wenn Sie "e-Tickets" wählen. - Für Bestellungen mit Hotels an der Costa gibt es die Möglichkeit, die Eintrittskarten an der Hotelrezeption abzuholen. Diese Option ist praktisch, wenn Sie am Nachmittag oder Abend im Hotel ankommen. Wenn Ihre Reise jedoch vorsieht, am Morgen zum Rennen zu gehen, ist die beste Option das e-Ticket oder die Abholung im Akkreditierungszentrum (nur für VIP-Pässe). In den Fällen Jerez, Aragón und Valencia werden die Eintrittskarten per E-Mail versandt. Nur für VIP-Pässe besteht die Möglichkeit, zwischen dem Versand per Kurier an die Adresse des Kunden oder der Abholung im Akkreditierungszentrum zu wählen. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen? - Über eine Bank (Überweisung oder Einzahlung auf das Konto). - Mit Kreditkarte (sicheres Online-Shopping). Diese Option ist die gebräuchlichste, praktischste und schnellste.

Was ist die Akkreditierung und wo befindet sie sich?

Die Akkreditierung befindet sich an einem strategischen Ort in der Nähe der Rennstrecken. Das bedeutet: a) Kunden, die mit dem eigenen Fahrzeug anreisen, können direkt vor der Akkreditierung halten, die Eintrittskarten abholen und zur Rennstrecke gehen. b) Kunden, die mit öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen, können zur Akkreditierung gehen, die Eintrittskarten abholen und dann den Shuttle-Bus nehmen, der sie zur gewünschten Eingangstür der Rennstrecke bringt. Der Shuttle-Bus ist ein kostenloser Service des Circuit de Barcelona-Catalunya. Kunden kommen den ganzen Tag über und das ganze Wochenende über zur Akkreditierung. Das bedeutet, dass es keine Massenansammlungen und keine langen Wartezeiten gibt. Kunden müssen ihren Personalausweis oder ein anderes Identifikationsdokument vorlegen.

Kann man die Anlagen während des Grand-Prix-Wochenendes besichtigen?

Nein, während des Grand-Prix-Wochenendes sind die Zugänge sehr eingeschränkt. Sie können jedoch außerhalb der Tribünen um die Strecke herumgehen.

Für wie viele Tage sind die Eintrittskarten gültig?

Die meisten Eintrittskarten gelten für das Wochenende. Für Eintrittskarten, die für drei Tage gelten, gibt es keinen Rabatt, wenn sie nur an einem oder zwei Tagen verwendet werden. Außerdem sind die Eintrittskarten nicht personalisiert, sodass nicht derselbe Besucher an allen drei Tagen anwesend sein muss.

Gibt es eine spezielle Gruppenrate oder Ermäßigung?

Unsere Eintrittskartenpreise sind die offiziellen Preise (im Gegensatz zu anderen Websites, die Rabatte auf überhöhte Preise anbieten). Alle Anfragen von Gruppen ab 10 Personen werden individuell bearbeitet. Bitte senden Sie eine E-Mail an: info(at)entradasmontmelo.com. Alle Reservierungen für mehr als 10 Personen erhalten eine besondere Behandlung.

Benötige ich meinen Personalausweis?

Nur Personen, die Eintrittskarten für JUNIOREN/SENIOREN gekauft haben, benötigen einen Personalausweis oder ein anderes Identifikationsdokument, um den ermäßigten Eintritt an der Stadionpforte nachzuweisen.

Wenn ich im Voraus Eintrittskarten kaufe und am Ende nicht teilnehmen kann, was kann ich tun?

Leider gibt es keine Rückerstattungen für nicht verwendete Eintrittskarten, aber da die Eintrittskarten nicht personalisiert sind, können Sie sie an andere Familienmitglieder oder Freunde verschenken oder verkaufen.

Wann erhalte ich die Eintrittskarten?

Der Zeitpunkt für den Versand der Eintrittskarten wird in der Bestätigungsmail angegeben. Der erste Versand erfolgt normalerweise etwa 2 Wochen vor dem Grand Prix. Beachten Sie, dass dieses gestaffelte Versandsystem einen erheblichen Vorteil bietet: Der Kunde hat einen gewissen Spielraum für Änderungen. Zum Beispiel können Sie nach Ihrer ursprünglichen Bestellung weitere Eintrittskarten hinzufügen (falls Freunde oder Familienmitglieder ebenfalls teilnehmen möchten) und fast sicher (außer in Ausnahmefällen und bei ausverkauften Eintrittskarten) nebeneinander sitzen.

Kann ich ein Picknick mitnehmen und/oder Getränke mitbringen?

Ja, Sie können ein Picknick mitnehmen, z. B. Sandwiches usw. Was jedoch strengstens verboten ist, sind Getränkedosen und Glasflaschen. Der Einlass von alkoholischen Getränken auf das Gelände ist ebenfalls untersagt.

Vor einigen Tagen habe ich ein Eintrittskarten+Hotel-Paket gekauft, und jetzt möchte sich ein Freund/Familienmitglied hinzufügen. Können wir dasselbe Hotel und nebeneinander liegende Plätze haben?

Für die Unterbringung gibt es keine Probleme, und es sei denn, unser Kontingent ist im letzten Zeitraum vor dem Grand Prix erschöpft, können wir eine zusätzliche Buchung im selben Hotel bestätigen. Wenn die Eintrittskarten noch nicht versandt wurden, besteht ebenfalls kein Problem. Wenn die Eintrittskarten bereits versandt wurden, werden wir nach der besten Lösung suchen, aber es ist auch möglich.

Ich habe eine Bestellung auf der Website aufgegeben, aber ich erhalte keine Zusammenfassung zur Zahlung. Was kann ich tun?

Wenn Sie nach der Bestellung keine E-Mail mit einer Zusammenfassung und Zahlungsinformationen erhalten, kann dies folgende Gründe haben: - Die E-Mail wurde gesendet, landet jedoch im Spam- oder Junk-Ordner. Überprüfen Sie daher zunächst diese Ordner. - Die E-Mail konnte den Empfänger nicht erreichen, da die E-Mail-Adresse im Bestellformular falsch eingegeben wurde. In diesem Fall müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben oder die korrekte E-Mail-Adresse angeben.

Welche Tribünen sind die besten für die Grand Prix-Rennen?

Alle Tribünen sind gut platziert, es gibt keine "schlechten" Tribünen. Die Auswahl einer Tribüne ist eine Frage des Geschmacks (Geschmackssache) und des Budgets. Alle Tribünen sind mit einem höheren oder niedrigeren Preis verbunden, je nachdem, welcher Streckenabschnitt Ihrer Meinung nach aufregender ist oder wo viele Fans eines bestimmten Fahrers sitzen könnten.

Kann eine bezahlte und bestätigte Bestellung storniert werden?

Leider nicht. Weder in Online-Shops noch in physischen Geschäften sind Stornierungen oder Rückerstattungen möglich. Wie bereits erwähnt, sind die Eintrittskarten nicht personalisiert und können an Verwandte oder Freunde verschenkt oder verkauft werden. Beachten Sie jedoch, dass es eine sehr grundlegende Stornoversicherung gibt, die schwerwiegende Fälle wie Krankenhausaufenthalte und/oder Todesfälle von Familienmitgliedern abdeckt.

Fällt eine Servicegebühr der Agentur an?

Ja, es fällt eine Bearbeitungsgebühr pro Bestellung an (nicht pro Ticket), obwohl der Betrag minimal ist. Warum? VIP-Eintrittskarten erfordern eine individuelle Bearbeitung: Sie gelangen in unser Büro, unser Personal verpackt und verschickt sie, unsere Experten bieten telefonische, Chat- und E-Mail-Beratung. Selbst bei E-Tickets verwenden wir Zeit und Erfahrung, um die besten Plätze zuzuweisen. Dies wird immer von unserem qualifizierten Personal erledigt. Wir möchten diejenigen Kunden belohnen, die ihre Eintrittskarten im Voraus buchen, und uns von automatisierten Käufen abheben, bei denen Eintrittskarten zufällig ausgewählt werden.